Preguntas Frecuentes

 Amarillo Heart Institute:

1660 Point West Parkway, Amarillo, Texas 79124.

Horario Oficina: 

Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. 

Teléfono de contacto:

(806) 510 4244

(806) 510 4AHI

Los cardiólogos están “de guardia” fuera del horario regular de oficina para emergencias. No es posible que un cardiólogo tome decisiones médicas sin un examen físico y su historial médico. Toda la atención e instrucciones de su cardiólogo deben registrarse en su historial médico. Por lo tanto, un cardiólogo no tomará decisiones de tratamiento sin su historial médico o basándose en una conversación telefónica no documentada. Si tiene una emergencia, debe llamar al 911 o acudir a la sala de emergencias más cercana. Amarillo Heart Institute está abierto de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Si estás experimentando una emergencia, como una angina de pecho que no desaparece incluso después de tomar tu medicación recetada, o estás experimentando falta de aliento, debes pedirle a alguien que te lleve a la sala de emergencias del hospital en lugar de llamar y esperar a escuchar del cardiólogo.

Todos los cardiólogos de la clínica tienen privilegios de personal completo en los hospitales del Baptist St. Anthony Health System y del Northwest Texas Healthcare System hospitals.

Un médico de la sala de emergencias te verá y llamará a tu cardiólogo si la emergencia es un problema cardíaco. Asegúrate de pedirle al médico de la sala de emergencias que llame al cardiólogo de Amarillo Heart Institute. El cardiólogo de guardia podrá atenderte en cualquiera de las salas de emergencia.

Cuando llame con una pregunta relacionada con su salud para su cardiólogo, su llamada será transferida a una enfermera que está especialmente capacitada para recopilar la información pertinente sobre su condición y transmitirla y discutirla con su cardiólogo. Como todas las enfermeras trabajan con todos los cardiólogos en la Clínica, cualquier enfermera con la que hable podrá ayudarlo.

Cuando llame y el operador le pregunte “¿Cómo puedo dirigir su llamada?”, dígale que está llamando acerca de un problema de salud. Esto es lo que sucederá: es posible que tenga que dejar un mensaje si la enfermera está en otra llamada. Deje su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono y un mensaje breve. La enfermera le devolverá la llamada dentro de las 24 horas y la mayoría de las veces al final del día.

El operador lo conectará con una enfermera que tomará su información y le hará varias preguntas sobre su condición, sobre cualquier medicamento que esté tomando, cuándo comenzó el problema, etc.

La enfermera le dará esta información a su cardiólogo, quien la revisará y le dará instrucciones. Una enfermera del personal llamará para informarle lo que ha aconsejado su cardiólogo.

Es posible que su cardiólogo no esté disponible de inmediato cuando llame (puede estar con pacientes en el hospital o en la oficina), pero recibirá una llamada de regreso más tarde en el día. Si su pregunta no se trata de un problema de salud inmediato (es decir, tal vez llame para preguntar si estará bien para usted viajar en avión para unas vacaciones planificadas), es posible que reciba una llamada de regreso al día siguiente en lugar del mismo día.

Cuando llame y la operadora pregunte “¿En qué puedo ayudarle?”, dígale que quiere hacer una cita para ver al cardiólogo.

La operadora le preguntará si está llamando para una revisión de rutina o por un problema de salud urgente. Si su cita es para una revisión de rutina, su llamada será dirigida a la persona encargada de reservar un horario para usted. Si desea ver al cardiólogo por un problema de salud no rutinario, su llamada será dirigida a una enfermera que le hará varias preguntas sobre el problema. La enfermera le indicará si se necesita una cita inmediata y dirigirá su llamada a la persona encargada de establecer su cita.

Hay miembros del personal asignados exclusivamente para manejar las prescripciones. Cuando llame:

  1. Informe al operador que necesita que se le surta una receta médica.
  2. Su llamada será dirigida al miembro del personal correspondiente, quien registrará su información y llamará a su farmacéutico.
  3. Por favor, tenga toda la información necesaria (número y fecha de la receta, nombre de la farmacia) disponible cuando llame.
  4. También puede pedir a su farmacéutico que envíe por fax la solicitud de renovación.

Necesitamos un aviso de tres días para preparar copias de tus registros. Cuando llames con tu solicitud, se te pedirá que completes y firmes un formulario de “Liberación de Registros” que otorga tu permiso junto con información precisa sobre dónde se enviarán. Se hará una copia de los registros y luego se te enviarán por correo o al médico que designes. Si lo prefieres, puedes recogerlos en la oficina. En algunos casos, puede aplicarse una tarifa.

La mayoría de nosotros comenzamos a sentir impaciencia cuando llegamos a tiempo a una cita y luego descubrimos que tenemos que esperar. Entendemos ese sentimiento, por lo que trabajamos diligentemente para programar las citas de manera que se minimice el tiempo de espera.

Nuestra oficina funciona muy bien y generalmente se mantiene en horario. Pero hay días en que algunos pacientes necesitan tiempo adicional con el cardiólogo o cuando se está manejando una emergencia. Es entonces cuando puede haber interrupciones en el horario regular que hacen que su tiempo de espera sea más largo. Pedimos su comprensión cuando eso sucede y prometemos seguir buscando formas de mejorar.

Una vez en la oficina del cardiólogo:

  1. Se le mostrará a una sala de examen donde una enfermera verificará su presión arterial, pulso y actualizará la información en su historial médico.
  2. Su cardiólogo lo verá en la sala de examen.
  3. Después de haber visto al cardiólogo, se le mostrará al mostrador de citas, donde podrá programar citas para cualquier visita de seguimiento o prueba diagnóstica que su cardiólogo haya recomendado.

Cuando venga para una prueba diagnóstica:

Si su cardiólogo ha recomendado una prueba diagnóstica especial, se le proporcionará información impresa que describe la prueba y le indica lo que debe hacer para prepararse.

Cuando venga a la oficina para su prueba, es posible que se le dé un formulario de consentimiento para firmar. Estos formularios deben, por ley, indicar los posibles factores de riesgo involucrados en la prueba, y a veces las personas pueden sentirse perturbadas por ello. Por favor, no se alarme y entienda que son rutinarios y necesarios.

Nuestra política es que regrese a visitar a su cardiólogo para conocer los resultados de las pruebas diagnósticas. Llamaremos para informarle los resultados de sus pruebas de laboratorio. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono después de tres llamadas, le enviaremos una carta pidiéndole que llame a la oficina sobre sus resultados de laboratorio. Una vez más, por favor, no se alarme si recibe una carta, solo significa que no pudimos comunicarnos con usted cuando llamamos.

Una de las tareas más frustrantes puede ser navegar a través de los formularios y regulaciones implicados en la presentación de reclamos de seguros médicos. Debido a esto, hemos establecido procedimientos en nuestra oficina de negocios para ayudarlo con esa documentación.

Habrá una persona específica en la oficina de negocios asignada para manejar su cuenta. Y así, siempre que tenga una pregunta o necesite que alguien lo ayude con sus formularios de reclamo, pida a esa persona cuando llame.

La persona que maneja su cuenta tendrá las pautas y regulaciones de seguros más actualizadas para Medicare y seguros privados, y puede completar y presentar todos los formularios necesarios por usted. Así que no dude en llamar o, si puede, venir a la oficina de negocios para reunirse en persona y repasar todas las preguntas que tenga.

Medicare

Participamos en el programa de Medicare, lo que significa que aceptamos las tarifas establecidas por el programa para nuestros servicios. Entonces, si está cubierto por Medicare, pagará el 80% del costo aprobado de los servicios. Usted es responsable de pagar el 20% restante de los costos. Si tiene cobertura adicional de seguro de salud para este 20%, presentaremos su reclamo y le facturaremos cualquier saldo que no paguen.

Seguro Privado

Presentar reclamos con portadores privados también puede ser bastante confuso, por lo que si lo asegura un portador privado, presentamos todos sus reclamos. Si tiene preguntas, la persona que maneja su cuenta en la oficina de negocios trabajará con usted para agilizar sus reclamos de seguro con mucho gusto.